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Vamos a discutir 5 cosas que debe hacer para la entrega de productos a los clientes (y cómo hacerlo bien cada vez). Esto es fundamental para las empresas de carga y envío.
Esto incluye:
- Contratación y formación de repartidores
- Creación y optimización de rutas de entrega.
- Supervisión de rutas y suministro de actualizaciones de entrega en tiempo real
- Recopilación de prueba de entrega.
- Dando a sus repartidores las herramientas que necesitan para tener éxito
1. Contrata y capacita a tus repartidores
Sus conductores de entrega son fundamentales para el éxito de su negocio de entrega. Sin repartidores de calidad que reflejen los valores de su negocio, corre el riesgo de entregas tardías y paquetes dañados. Y, según nuestra una encuesta, el 38 % de los clientes coincidieron en que lo más importante para ellos era que su paquete estuviera en buenas condiciones.
Ya sea que su personal existente comience a realizar entregas o que esté contratando nuevos repartidores de sitios de trabajo, es importante que capacite adecuadamente a sus repartidores para que actúen y piensen como un mensajero profesional.
2. Crea y optimiza tus rutas de entrega
La piedra angular de un negocio de entrega exitoso es la ruta. Sin una ruta optimizada para la velocidad y la eficiencia, ocurrirán dos cosas:
Gastarás más dinero en cada entrega.
Esto, por supuesto, afectará tus márgenes de ganancia. Cuanto más tiempo pase el conductor en la carretera, mayores serán sus costos de mano de obra y combustible. Además, mayor será el desgaste de un vehículo de la empresa.
Sus clientes no estarán satisfechos con su servicio de entrega.
Para la mayoría de los clientes recibir la entrega a tiempo era lo más importante para ellos. Y un mal plan de ruta significa entregas tardías.
Una ruta optimizada contribuye en gran medida a garantizar que su cliente reciba sus productos a tiempo.
Pero sabemos que ocurren cambios inesperados, al igual que los clientes. Lo que más importa es que esos cambios se comuniquen a su cliente. Esto es lo que cubrimos a continuación.
3. Supervise las rutas en curso y envíe actualizaciones de entrega
Una vez que haya optimizado sus rutas y las haya asignado a sus repartidores, es hora de monitorear las rutas que están en progreso.
4. Recoja el comprobante de entrega
Querrá una forma de confirmar que los productos de su cliente se entregaron a tiempo y en el lugar correcto. Ahí es donde entra en juego el comprobante de entrega. El comprobante de entrega (POD) brinda a todos (conductores, gerentes y clientes) tranquilidad acerca de la entrega.
Captura fotográfica
La mayoría de nosotros estamos familiarizados con este método. Es lo que suelen hacer los repartidores de Amazon cuando dejan sus pedidos frente a su puerta. Su conductor puede tomar una foto con su teléfono inteligente de donde dejó el paquete y cargarlo en su móvil. Se envía una copia del POD al correo electrónico del cliente y también está disponible para referencia futura en su cuenta.
Firma del cliente
Su conductor puede recopilar la firma de un cliente en su teléfono inteligente. La firma se almacena y se envía una copia al correo electrónico del cliente.
5. Brinde a sus conductores las herramientas que necesitan para tener éxito
Para ayudar a sus repartidores a ser los mejores mensajeros posibles, debe brindarles las herramientas adecuadas para tener éxito. Puede hacer esto simplificando su trabajo y permitiéndoles concentrarse en hacer sus entregas de manera rápida, profesional y amigable con el cliente.
Es posible que deba pensar en:
- ¿Qué tipo de vehículo necesitan? ¿Pueden usar su propio coche?
- ¿Qué dispositivos (hardware) necesitan para hacer su trabajo?
- ¿Qué software y aplicaciones pueden ayudarlos a hacer su trabajo?
Entregar productos directamente a sus clientes tiene sentido desde el punto de vista empresarial. Vivimos en el mundo de Amazon Prime, FedEx y la entrega al día siguiente. Las necesidades de los clientes han cambiado mucho a lo largo de los años: ahora los clientes quieren la comodidad de recibir sus productos directamente en la puerta de su casa.
Pero debe asegurarse de que puede manejar la entrega de bienes mientras brinda una excelente satisfacción al cliente sin dañar sus resultados.
Fuente: https://getcircuit.com/teams/blog/delivering-goods-to-customers
La guía del proceso de envío para empresas de comercio electrónico,
Hay varios pasos que ocurren antes de enviar un pedido, y estos pasos son cruciales para agilizar el proceso de envío, desde recibir el pedido hasta prepararlo para enviarlo. También hay varias opciones diferentes sobre cómo preparar y enviar pedidos, y dependerá de usted, el propietario de la empresa, determinar cómo configurar su proceso de envío. En trackingpremium.com/ tenemos el mejor software para controlar y evaluar estos procesos.
Aunque cada paso de la cadena de suministro de comercio electrónico es importante, el envío es uno de los pasos más importantes para hacerlo bien, ya que puede influir directamente en la experiencia de un cliente con su marca.
En esta guía, daremos las etapas principales del proceso de envío, quién está involucrado y las diferentes opciones de envío para su tienda en línea.
¿Cuál es el proceso de envío?
En el comercio electrónico, el proceso de envío implica todo, desde recibir el pedido de un cliente hasta prepararlo para la entrega de última milla. El envío de un pedido implica varios factores, como la gestión de pedidos, el almacenamiento y las relaciones con los transportistas.
A un alto nivel, el proceso de envío se puede dividir en tres etapas principales:
- Recibiendo el pedido
- Procesando el pedido
- Cumpliendo el pedido
Las 3 etapas del proceso de envío
Las tres etapas del proceso de envío consisten en recibir, procesar y cumplir un pedido. Estas etapas afectan la rapidez y precisión con la que puede preparar el pedido de un cliente y enviarlo directamente a su destino final. Aquí hay una inmersión más profunda en las diferentes etapas del proceso de envío.
Etapa 1: Recepción del pedido
Una vez que reciba un pedido, deberá asegurarse de tener suficiente inventario en stock para procesar el pedido.
Esto comienza trabajando en estrecha colaboración con su fabricante o proveedor para comprar y recibir inventario en un almacén o enviar el inventario a un centro logístico si se asocia con una empresa de logística de terceros (3PL).
La recepción de pedidos de clientes se puede simplificar fácilmente mediante la implementación de un sistema de gestión de pedidos o un software de gestión de inventario para sincronizar con su plataforma de comercio electrónico. Esto puede ayudarlo a rastrear el inventario y los pedidos en un solo lugar.
Etapa 2: Procesamiento del pedido.
Procesar el pedido de un cliente se refiere al proceso de verificar los datos del pedido y asegurarse de que sean precisos (por ejemplo., verificar la dirección de envío) y que los artículos solicitados estén en stock. Gran parte de este proceso a menudo se realiza mediante automatización y tecnología, lo que puede ayudar a acelerar la etapa de procesamiento de pedidos . A partir de ahí, el estado del pedido se actualiza en tiempo real y se puede notificar a los clientes que el pedido se está procesando.
Etapa 3: Cumplimiento del pedido
Una vez que se ha procesado el pedido,puede comenzar la etapa de cumplimiento del pedido. Esto implica elegir los artículos correctos para el pedido.
Existen varias opciones diferentes para el cumplimiento de pedidos para las empresas de comercio electrónico, como pedidos auto-cumplidos o envío directo, pero la opción más popular para las empresas de comercio electrónico es subcontratar el cumplimiento a un 3PL o a un socio de logística externo.
Un 3PL se encargará de todo el proceso de cumplimiento de comercio electrónico por usted, incluido el almacenamiento, la generación de listas de selección, las cajas de embalaje, los pedidos de envío y más.
Dado que hay muchos costos ocultos para el auto-cumplimiento y el dropshipping viene con una lista de desafíos, asociarse con un 3PL puede ayudar a ahorrar tiempo, automatizar el envío y mantener bajos los costos de logística .
